Reklamační řád a vrácení zboží
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu nebo na recepci Lezecké stěny Vrchol.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Vada, která se projeví do jednoho roku, se považuje za existující již při převzetí.
2. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], osobně na recepci nebo zasláním zboží na adresu Jablonecká 712/18, 460 01 Liberec. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Zboží nezasílejte na dobírku.
3. Lhůty a vyřízení
O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme písemné potvrzení.
Při oprávněné reklamaci máte nárok na opravu, výměnu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy. Náklady na zaslání uznané reklamace vám uhradíme.
4. Na co se reklamace nevztahuje
Na běžné opotřebení (např. obroušení podrážky lezeček, opotřebení lana), poškození nesprávným užíváním nebo údržbou a na vady, o kterých jste při koupi věděli. Bezpečnostní vybavení (úvazky, jistítka, karabiny) neužívejte po pádu z výšky nebo při viditelném poškození.
5. Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží zakoupené on-line můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Postačí zaslat e-mail s číslem objednávky a číslem účtu pro vrácení peněz.
6. Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Vrchol Sport s.r.o., Jablonecká 712/18, 460 01 Liberec, [email protected].
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……… Datum objednání / převzetí: ……… Jméno a příjmení: ……… Adresa: ……… Číslo účtu: ……… Podpis (pouze při listinné podobě) a datum: ………